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意識が変われば、行動が変わる!   加藤典紅さん

2020年6月17日

 鳥取市の鳥取県民ふれあい会館で6月17日、会館職員の接遇研修があり、接遇マナーインストラクターの加藤典紅さん(北栄町)が「人間力を高めて、心を込めたおもてなしをしよう」と呼びかけました。
 加藤さんのモットーは「意識が変われば、行動が変わる!」です。仕事をする際、どのような思いで行動するかによって、その仕事が雑用になるのか、尊い仕事になるのか、結果は大きく違うと指摘しました。
 「自分自身の心を豊かにして、お客様に接すれば、おもてなしの心が相手に伝わり、お客様だけでなく、同じ職場で働く仲間にも仕事の尊さが広がっていく」というわけです。「自らの行動はすべて自らに返ってくる」「笑顔が笑顔をつなげていく」「ポジティブな言葉が幸せをつかむ」など、接客指導やアドバイスが続きました。
 講義では笑顔体操や腹式呼吸の練習もありました。腹式呼吸で長く息を吐くことはリラックス効果があり、口を閉じて鼻で息をすることは、ウイルスなどの感染予防対策にもなるそうです。
 受講者からは「あいさつの大切さに気づきました。人間力の大切さについても改めて知らされ、勉強になりました。反省することばかりです。前向きな言葉や行動に努めたい」などの声が聞かれました。
 講師の加藤さんは「過去と他人は変えられないが、未来と自分は変えられます。そのことに気づいていただけるよう、お話をさせていただきました。笑顔や元気でいること、感謝の気持ちの大切さがわかっていただけたら、うれしいです」と話していました。
 意識が変われば、行動が変わる! みなさんも笑顔・感謝・元気の花を咲かせましょう。

加藤典紅さん

会場の様子

意識が変われば、行動が変わる

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